【個別ルールプラン】多要素認証がエラーとなるため、管理者にて設定をリセットしたい

回答

サインインの際に実施する多要素認証において、以下のような状況での設定変更やエラーに

対する問題切り分けのため、現状での通知設定をリセットする必要が生じる場合があります。

　・スマートフォンを変更したが、Microsoft Authenticator アプリの設定が引き継げない

　・ Microsoft Authenticator アプリを使用時に、エラーとなり認証が出来ない

　・「Error Code: 500121」のメッセージが表示し、Microsoft 365 の画面へ遷移しない

これら状況において、管理者が実施する際の多要素認証のリセット手順は、関連リンクの

「マニュアルダウンロードページ」にて提供している、以下マニュアルに掲載しております。

　　管理者運用マニュアル

　　　　５.１多要素認証のリセット

また、管理者による多要素認証のリセット後において、対象ユーザーがサインインする際の

認証方式を再設定する際の手順は、以下マニュアルに掲載しております。

　　７．【ユーザ用】サービス利用ガイド - サインイン編 -

　　　　２.１損保クラウドの初回サインイン ※10ページ（4）から

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